La médiation : ce que c’est

Se comprendre pour décider 

La médiation: de quoi s'agit-il ?

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La médiation est un outil de relations et un mode de résolution amiable des différends. Elle consiste à confier à un tiers (le Médiateur) neutre, impartial, qualifié et, la mission d’écouter et d’entendre tous ceux qui sont concernés par le problème. Le Médiateur va entendre les points de vue respectifs des participants aux cours d’entretiens individuels et/ou collectifs pour une compréhension réciproque permettant une confiance créatrice de solutions.

La médiation peut débuter, comme prendre fin, à tout moment, à l’initiative de l’une ou l’autre des parties. Chaque partie préserve la liberté d’accepter ou de refuser d’entrer en médiation. Si les participants décident de poursuivre les discussions, la médiation peut aboutir à la rédaction d’un accord conçu par eux pour eux.


Une médiation: Pourquoi ?

Objectif 1 : Comprendre et apaiser une situation de difficulté relationnelle.

Objectif 2 : Exprimer les différents points de vue et résoudre humainement et équitablement les problèmes.

Objectif 3 : Retourner à une relation de confiance utile au bien-être de tous.

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La médiation Korian

Que vous ou votre proche soyez résident ou patient dans un établissement Korian, en cas de difficulté relationnelle qui n’a pu être résolue préalablement avec un ou des membres de l’équipe de l’établissement, vous pouvez solliciter l’intervention du Médiateur.

C’est une démarche volontaire, amiable, par laquelle vous et un ou des membres d’une équipe de l’établissement cherchez une solution constructive et acceptable pour tous aux problèmes rencontrés.

Cette démarche est libre et vous pouvez librement décider de la demander comme d’y mettre fin à tout moment. Vous pouvez aussi effectuer par la suite tout autre type de démarche à votre gré.

L’intervention du Médiateur est gratuite.

Nos principes, nos engagements :

  • Ecoute attentive
  • Confidentialité
  • Considération et Respect de chacun
  • Transparence
  • Humanité
  • Equité
  • Impartialité
  • Confiance réciproque
  • Indépendance de tous
  • Bienveillance 
Un homme accroupi aux cotes d'une femme âgée avec une attitude bienveillante.

 

Le Médiateur Korian, 100% indépendant

Le Médiateur n’est pas un salarié de l’entreprise Korian. Il est désigné pour un mandat de 3 ans par un collège constitué paritairement par des associations de défense de consommateurs agréées ainsi que des représentants de l'entreprise Korian et ce, après avis d’un organe collégial consultatifle Conseil des Parties Prenantes. Ce dernier est constitué d’associations représentants de patients, de résidents, de seniors, de professionnels du secteur, d’universitaires…

Le Médiateur dispose d’une équipe dédiée, mise à sa disposition tout au long de son mandat. Une charte de médiation régit ses missions, son champ de compétence et garantie son indépendance.